The World's Largest Independent Producer of Alternators 1 - 5,000kVA
Con il progetto GATeS, sviluppato in collaborazione con DSI – Digital Strategy Innovation, spin-off dell’Università Ca’ Foscari Venezia, e finanziato dall’Unione Europea – Next Generation EU, Mecc Alte ha introdotto una soluzione di intelligenza artificiale a supporto delle attività di assistenza tecnica.
Il progetto nasce con un obiettivo chiaro: migliorare l’accessibilità e la condivisione della conoscenza tecnica aziendale, riducendo i tempi di risposta e aumentando l’efficienza del supporto clienti. Il sistema, basato su modelli linguistici avanzati, consente di raccogliere e organizzare la documentazione tecnica e di renderla disponibile tramite un chatbot interattivo, in grado di fornire risposte puntuali e contestualizzate.
La piattaforma apprende progressivamente sia dai contenuti tecnici sia dalle interazioni operative, supportando il lavoro del personale di assistenza e facilitando la gestione delle richieste anche nei contesti applicativi più complessi.
Il progetto è stato realizzato nell’ambito del Bando IRISS di SMACT Competence Center.
CUP: H49J24000300004.
GATeS rappresenta un passo concreto nell’utilizzo dell’intelligenza artificiale come strumento di supporto ai processi tecnici e al servizio post-vendita del Gruppo Mecc Alte.
UNDERSTANDING THE VALUE OF POWER
